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在產品上市前，了解使用者、進行使用者訪談是很有趣的一件事情，但在產品上市後，那心情會有一點點不同。

畢竟～沒有人是為了把產品搞壞而做產品的，換言之，其實很多功能或流程不是在設計時沒想過，而是在評估當下需求、資源後，做出所認為最適合或最好的「選擇」與「取捨」。

即使如此，在看評價前的心情總是特別忐忑的，這就像要打開潘朵拉的盒子一般的未知，不確定是會被攻擊、還是被肯定、曾做的假設被如何驗證？而無論哪一種，都要能探究背後真實的需求與原因，再回頭好好理一理整體目標與優先順序。其實最難的，永遠是如何選擇，以及如何定義選擇的標準與指標。

然後呢？然後繼續努力吧！試圖往對的方向努力

在昨日的筆記有提到，就我個人的觀察，有幾項 LINE 服務所提供的體驗的功能目標都有被滿足，卻貌似比較沒有達到該服務的業務目標，因此影響星星數的表現。

那以下也擷取來自 Android 與 iOS 用戶對 LINE 主頁、聊天、貼文串的公開評價與回饋：

主頁

原先推測的

• 功能目標：使用者能在此頁面設定資訊並總覽個人群組、好友與 LINE 提供的綜合服務的資訊。
• 業務目標：將使用者個人資訊與服務資訊結合，吸引用戶經常回訪此頁，並增加服務曝光率。
  

聊天

原先推測的

• 功能目標：讓使用者能查找近期有對話或交換資訊的對象。
• 業務目標(1)聊天：保有核心服務與功能，滿足使用者基本的通訊與對話管理的需求，並透過不同官方帳號等官方媒體或創新服務，增加實用度與留存率。
• 業務目標(2)社群：讓使用者能依照不同角色與議題進行分群，以匿名鼓勵大家敞開自我、積極參與，增加發展多元生態圈的可能性與互動率。
  

貼文串

原先推測的

• 功能目標：讓使用者能分享或查找新的動態與資訊。
• 業務目標(1)貼文串：讓使用者能透過內部網絡的社群分享與互動，連結使用者與其周遭生活圈，增加產品黏著度。
• 業務目標(2)探索：讓使用者能依照不同興趣進行議題或探索未知，創造冒險感與內容豐富度，提升主動回訪率。
  

有句話說，嫌貨才是買貨人，而其實根據統計，平均 5 位測試者就能找到 85% 以上的產品可用性的問題，所以這些建議都有值得參考的地方。

值得苦中作樂的地方是，我發現 Android 用戶與 iOS 用戶有點不同，Android 的用戶貌似比較直來直往，直接說哪裡可以更好。而 iOS 的用戶則是相對婉轉一些，會有一點先肯定再提供建議的三明治溝通法的痕跡在。

前面所截取的內容大概也是我自己在更版後使用 LINE 的一些想法，接下來 redesign 就會朝優化這幾個頁面前進。

今天先到這邊告一段落囉～

不久前才跟朋友聊，雖然覺得自己是跑錯棚的 PM，硬要在 RD 世界聊產品 ，還不敢宣傳 XDD，但每天堅持這樣一天寫一點，真的對釐清自己的思路也蠻有幫助的。不知不覺，在 concall、與各種事物和鐵人賽之間奔跑的時間已經過了將近 1/3～同時我也在反省有沒有確實將這些思維應用在自己負責的產品之中，截至目前為止～都算是蠻有趣的體驗：）

最後謝謝你的瀏覽。如果你喜歡我的文章，歡迎點擊追蹤＆訂閱接收更新通知，一起體驗 30 天完成心目中的 LINE redesign。如果有任何指點與建議，也歡迎留言交流，一起激盪更好的優化與創意。

我們明天見：）